GERENTE DE SOLUÇÃO AO CLIENTE

Estamos em busca de um Gerente de Solução ao Cliente para liderar nossa equipe de atendimento e garantir a satisfação dos nossos clientes internos/externos. 

• Liderança de equipes de suporte comercial, atuando em parceria estratégica com a área de Vendas;
• Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente
• Gerenciar reclamações e garantir resoluções eficazes
• Monitorar métricas de desempenho da equipe e propor melhorias
• Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente
• Garantia da satisfação do cliente, crescimento da carteira e alcance de metas de negócio
• Realização de visitas estratégicas a clientes e apoio à equipe comercial, fortalecendo relacionamentos
• Interface direta com clientes, regionais e executivos de conta, maximizando oportunidades de negócio
• Condução de tratativas estratégicas e demandas complexas para maior agilidade e eficiência nas entregas
• Otimização de processos e fluxos operacionais, reduzindo retrabalho e alavancando a experiência do cliente
• Implementação de melhorias e automações em parceria com TI, incluindo soluções no site do cliente
• Definição e implantação de SLAs para garantir atendimento ágil, padronizado e de alta qualidade

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (PJ), dentro de instituições financeiras como FIDCs. 
• Habilidade em liderança de pessoas e resolução de problemas
• Excelentes habilidades de comunicação
• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Formação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas